Kao unaprijediti poslovanje gledajući tuđe uspješne priče?
Postoji mnogo primjera koji nam mogu poslužiti kao inspiracija za napredovanje u vlastitom poslovanju.
Tri kompanije sa kojima ćemo se danas upoznati jesu Rolex, Ritz, i Airbnb.
Što je usmjerilo njihov uspjeh u najveće svjetske razmjere i što možemo od njih naučiti?
Kako kroz učenje i mentoriranje unaprijediti poslovanje
Postoje dvije struje kada je u pitanju učenje od velikih svjetskih uspješnih priča kao što su Rolex, Ritz, i Airbnb.
Jedna struja kaže da uči od njih, radi što oni rade, tako ćeš i ti postati veliki i uspješan.
Druga koja kaže ne, ne možeš ti učiti od njih, oni imaju milijunske prihode, milijunske budžete za marketing, tebi je to u ovom trenutku predaleko.
Dobro je inspirirati se velikim pričama, ali kada idemo u primjenu onoga kako mi možemo razviti svoje poslovanje koje još nije na tom nivou, važno je da se upoznamo sa time što su oni radili na početku, kako su donosili odluke, kakve akcije su radili i sa kojim ciljem.
Važno je da vidimo zašto su nešto radili, koja je bila pozadina, i da inspirirani njihovim uspjehom, mi uzmemo za sebe ono što je relevantno za nas u tom trenutku. To vrijedi kada pratimo razvojni put uspješnih velikih svjetskih kompanija, i isto tako kada gledamo i inspiriramo se primjerom iz naše lokalne zajednice, iz naše regije, ili pak kada angažiramo mentora.
Kako unaprijediti posao angažiranjem mentora
Jako je važno da u procesu pazimo gdje je mentor u odnosu na nas i kakve nam savjete on daje kada nam nešto govori da napravimo.
Da li je naša pozadina ista, da li su naše okolnosti iste i da li je to što nam on govori primjenjivo za nas danas.
Idealan scenarij je da mentor sam bude svjestan različitosti i da prema tome radi samo sa svojim idealnim klijentima i da usmjerava osobu u odnosu na to gdje je ona danas, a ne gdje smo mi danas, ali ne trebamo se odreći odgovornosti u ulozi klijenta da kritički promišljamo o svemu što čujemo i o svim informacijama, koje od mentora ili bilo kojeg drugog autoriteta primimo.
3 elementa najuspješnijih priča
Prvi primjer je kompanija Rolex koja je osnovana davne 1905. i koja već preko sto godina uspjeva biti lider na tržištu luksuznih brendova kada su u pitanju satovi. A koja se između ostalog istakla po inovativnosti, po kvaliteti i po vrhunskom brendu.
Lansiranje prvog vodootpornog sata na svijetu uradio je Rolex.
Dvije stvari iz ovog možemo vidjeti:
- da je Rolex bio vrlo inovativan, razvio je nešto što do tada nije postojalo, a to je sat sa kojim osoba može ići i u vodu.
- sat nije bio napravljen po principu ”prvi mačići se u vodu bacaju”, već je bio izuzetno kvalitetan.
Inovativnost i kvaliteta su bili zadovoljeni. Velika većina poduzetnika bi na tom nivou stala. Većina poduzetnika kaže da zna da njihova usluga vrijedi. Ja znam koliko moje savjetovanje ili moj mentorski program ili moja koja god usluga vrijednosti donosi i da vrijedi puno više od cijene koju sam postavila.
Jako često čujem ovakve primjere.
To su poduzetnici koji i dalje ne razmišljaju o tome da njihov idealni klijent nije u njihovoj glavi i ne zna sve ono što on zna. Kvaliteta je potrebna, ali je i dalje polazišna točka i nije dovoljna za veliki uspjeh u poslovanju.
Prezentacija proizvoda ili usluge uvelike određuje uspešnost
Vodstvo Rolexa još je tada, 1926. godine, bilo svjesno važnosti prezentiranja svog proizvoda ili svoje usluge. Oni to nisu prepustili slučaju i nisu rekli: “znamo da ovo vrijedi, pa ovo je inovativno, prvo je na tržištu, samim time će sigurno biti velika uspješnica i doživjeti jako velike rezultate.”
Preuzeli su odgovornost i osmislili vrlo zanimljivu prezentaciju koja je privukla pažnju cijeloga svijeta. Odlučili su angažirati mladu britansku plivačicu po imenu Mercedes Gleis da prepliva La Manche koji je dug čak 32 km.
Noseći taj Rolex Oyster na svojoj ruci, njoj je trebalo preko 10 sati da prepliva kanal i naravno da ne čudi da je takva vijest odnosno prezentacija odjeknula diljem svijeta.
Činjenica da je mlada plivačica preplivala La Manche je već bila sama po sebi velika. A k tome da je sat nakon 10 sati bivanja u moru i dalje savršeno funkcionirao, je dao dodatan pečat na veliku vijest i na potvrdu kvalitete tog proizvoda.
Što možeš naučiti iz Rolexovog primjera?
Kvaliteta i inovativnost su vrlo važne, ali i način na koji ćeš prezentirati svoj proizvod ili uslugu, uvelike određuje uspešnost ili neuspešnost krajnjeg rezultata.
Nije dovoljno da ti znaš da nešto vrijedi, da ulažeš u svoju stručnost i kvalitetu onoga što pružaš.
Izrazito je važno da naučiš prezentirati sve ono što radiš, i nivo na kojem to radiš. To je jedan od razloga zbog kojeg u svom mentorskom programu PoduzetnJA, učim polaznike kako da primijene psihologiju u području marketinga i prodaje.
Jedna stvar je znati da nešto vrijedi i proizvesti vrijednost, a nešto sasvim drugo je znati kako prezentirati tu vrijednost na način da ju naš idealni klijent percipira. Jer to što ja znam da nešto vrijedi ne znači da to zna i moj idealni klijent.
Super je da naši najbliži znaju da to nešto što mi radimo vrijedi, ali poanta i ono što je preduvjet velikog uspjeha je da nađemo način da isto tu poruku, tu ljepotu našeg rada prenesemo na širu zajednicu, odnosno na našu ciljnu grupu.
Tu se javlja niz sabotaža počevši od manjka samopouzdanja i negativnih misli poput:
- ne želim se nametati,
- ne želim uvaljivati,
- sram me je pričati o tome,
- što će reći moji kolege iz struke,
- ne želim se previše isticati,
- ne želim iskakati iz paštete…
Javlja se i vrlo opasno uvjerenje u poslu: ako sam zaista kvalitetan ili kvalitetna, a znam da jesam, onda se ne moram prezentirati ili prodavati zato što se najbolji brendovi nikada ne reklamiraju.
Vrlo sličan primjer su i kompanije koje proizvode skupe automobile, cigare, viskije, stvari koje nisu namjenjene široj populaciji.
Pogrešno je pretpostavimo da se neki brendovi ne reklamiraju samo zato što takve reklame nisu došle do nas. A možda mi uopće nismo target populacija za taj brend u ovom trenutku.
Pogrešno je donositi zaključke o tržištu i ponašanju kupaca isključivo na temelju našeg osobnog iskustva i na temelju naših preferencija ili subjektivnog osjećaja.
Upravo je to mjesto spajanja mindseta i poduzetništva.
Jer sve ovo o čemu smo sada pričali su primjeri kako nas način razmišljanja može limitirati ili pak katapultirati u svijet poslovanja.
Ne čekaj bolje uvijete da bi mogla razvijati i unaprijediti poslovanje
Drugi primjer je lanac luksuznih hotela Ritz Carlton, koji danas broji preko 108 luksuznih hotela diljem svijeta, a sve je krenulo od Cezara Ritza 1898. godine kada je otvorio svoj prvi hotel.
Ono što prethodi toliko velikom uspjehu i pozicioniranju Ritza u svijetu, jesu godine koje su prethodile toj samoj godini osnivanja. Cezar Ritz je zapravo odrastao u vrlo, vrlo nepovoljnim i siromašnim uvjetima, gdje je počeo konobariti kako bi preživio.
On je primjenjivao uvjerenje da nas naša prošlost ne određuje, odnosno da ne određuje našu budućnost. Način na koji je Ritz pristupio svom poslu je bio da je davao uvijek maksimum od onoga gdje se nalazio i onoga što je radio.
Nije razmišljao na način pa dobro ja radim za drugoga, eto to je moje radno vrijeme, mozak na pašu, nego je upravo suprotno uvijek težio izvrsnosti. Zahvaljujući tome što je davao maksimum od sebe što god da je radio, on je vrlo brzo i mnogo puta u svom poslu napredovao.
Kada je bio konobar, je bio najbolji konobar u restoranu i hotelu u kojem bi bio zaposlen. Brzo je promoviran na mjesto voditelja i opet se trudio najbolje moguće.
Urzo je došao i na poziciju glavnog menadžera gdje su i njegova primanja bila puno veća i gdje su ga zapazili imućni ljudi koji su znali cijeniti i prepoznati vrhunsku uslugu.
Tako je došao i do prvih investitora i do mogućnosti da pokrene svoj prvi hotel, a zatim i lanac hotela.
Što je to što možemo naučiti iz primjera Cezara Rica?
Važno je da počnemo koristiti maksimum od one pozicije u kojoj se trenutno nalazimo. Bilo da si trenutno zaposlenik ili da si poduzetnik ili poduzetnica, ali još uvijek nisi zadovoljna sa rezultatima koje postižeš, jako je važno da težiš izvrsnosti i da svakog dana se trudiš dati najbolje od sebe sa resursima sa kojima trenutno raspolažeš.
Nerijetko vidim u poslovanju je da ljudi čekaju bolje okolnosti da bi počeli ulagati ozbiljniji novac u svoje poslovanje, ozbiljniji novac u svoj mindset i da bi cijelokupno svoje poslovanje podigli.
Nešto što je iz Ritzove priče vrlo inspirativno je to koliko je on vodio računa o svakom detalju unutar svog poslovanja. Primjerice, dok je bio voditelj restorana u jednom hotelu gdje je tada bio tek zaposlenik, on je izrazito puno računa vodio o higijeni od samog restorana do toaleta, o tome koliko je posuđe ispolirano, kako njegovi konobari komuniciraju sa gostima, na koji način poslužuju jelo. Već tada je imao vrlo jasnu sliku o tome da njegovi gosti ne dolaze u taj restoran samo po hranu. Zašto?
Zato što hranu mogu dobiti na bilo kojem drugom mjestu ili si pripremiti sami. Ono po što su oni dolazili je iskustvo.
Kada je to shvatio, onda se potrudio da to iskustvo bude na vrhunskom i najvišem mogućem nivou. I upravo to je nešto, zahvaljujući čemu Ritz-ovi hoteli dan-danas imaju izrazito visoke cijene u usporedbi sa nekim drugim hotelima, a i dalje su visoko popunjeni.
Ne čekaj bolje uvijete da bi razvijao ili razvijala svoje poslovanje, svoju uslugu i u konačnici iskustvo koje tvoji klijenti imaju u suradnji sa tobom.
Ovu lekciju možeš primijeniti od najsitnijih detalja pa do nekih vrlo velikih i važnijih poslovnih odluka.
U primjeni savjeta važno je naglasiti redoslijed.
Ako tražiš od sebe da odmah primjeniš sve, vrlo vjerojatno nećeš primjenjivati ništa.
Ako je tvoje očekivanje od tebe da odmah sada unaprediš svaki dio svoga poslovanja, postoji velika vjerojatnost da ćeš se preplaviti količinom obveza i moranja, bez jasne strategije, bez jasnih smjernica što kada i kako napraviti, i da dođeš do zaključka da je za tebe to previše i da odustaneš od svega.
Ako ne odustaneš u potpunosti, zaglavit ćeš u potpuno neosviještenoj stagnaciji.
Činit će ti se da napreduješ, a kada malo pogledaš iz šire perspektive, vidjet ćeš da je to repetitivni način života i poslovanja, gdje konstantno radiš nešto što ne vodi naprijed, nego održava na mjestu.
U ovoj situaciji je važna moć strategije, koja je sastavnica dugoročnog uspjeha.
Namjerno kažem dugoročnog zato što na kratke staze i nekakve manje ciljeve zaista možemo raditi bez bilo kakve dugoročne strategije, ali ako želimo poslovati na duge staze i ako želimo postizati veće rezultate od prosjeka, onda je jako važno da posložimo svoje poslovanje.
Strategija je moćan alat zato što zahtjeva da prvo dovedemo svoje misli u red.
To je ta transformativna moć koja se krije iza cijelog ovog procesa. Jer ti da bi kreirao svoju strategiju, tebi mora biti vrlo jasno što je to što želiš postići, zašto to želiš postići i na koji način to možeš napraviti.
Koliko god su to jednostavna pitanja, i koliko god ti se sada čini pa ja to znam, već mi je to sve poznato, u tom procesu, nevjerojatno puno puta ljudi otkriju zašto do sada nisu ostvarivali ono što su pisali kao svoje ciljeve.
Da bismo kontinuirano unapređivali naše poslovanje, izrazito je važno da imamo kreiranu dugoročnu strategiju kako se ne bismo preplavili prevelikom količinom obveza odjednom.
I tu dolazimo do trećeg uspješnog svjetskog primjera, a to je Airbnb.
Kada mi krenemo i sreća nas susretne
Airbnb je jedna od najvećih i najpoznatijih svjetskih kompanija i platformi za smještaj i iskustva na našim putovanjima. I za razliku od prethodna dva primjera, ova je kompanija nešto novijeg datuma, odnosno osnovana je 2008. godine i to u San Franciscu.
Primjer Airbnb-a nas uči koliko je u našem poslovanju za postizanje velikog uspjeha važan i tajming. Ideja za osnivanje Airbnb-a, je nastala iz vlastite frustracije osnivača koji su željeli imati mogućnost da više putuju, ali je njihov budžet tada bio prilično ograničen, kao i sama ponuda.
Nije bilo toliko privatnih smještaja kao što ih danas imamo, tako da su jednostavno omjer ponude i potražnje diktirali cijene na tržištu. I tako su dvojica prijatelja došla na ideju da izrade web stranicu koja će služiti kao platforma za privatne iznajmljivače koji su spremni iznajmiti svoj stan, sobu u stanu i na taj način povećati ponudu i to po prihvatljivim cijenama.
Ono što je ključno u ovoj priči je brzina implementacije svoje ideje.
Ovi dečki nisu čekali nekakve savršene uvjete, veliku investiciju, poravnanje cijena na tržištu, širenje ponude, došli su na ideju, prepoznali priliku i odmah krenuli u realizaciju.
Ono što je uslijedilo, a što se vrlo često događa kada samo se otisnemo i krenemo, je da ih je jednostavno savršen tajming susreo, a to znači da je upravo u tom periodu kada su oni pokrenuli svoju web stranicu, tadašnji kandidat za američkog predsjednika, Barack Obama, održavao svoj govor upravo u San Francisco gdje su oni i osnovali svoju kompaniju.
Naravno, budući da je jako puno ljudi htjelo doći i uživoprisutstvovati tom govoru, potražnja za smještajima u San Francisco bila je izrazito povećana, zahvaljujući čemu je Airbnb vrlo brzo dosegao golemu prepoznatljivost i vidljivost, i tako se počeo širiti i na ostale gradove, a kasnije i države diljem svijeta.
Netko bi mogao reći, pa dobro, ali oni su imali sreće.
Kakva je vjerojatnost da upravo u tom gradu američki predsjednik, odnosno kandidat za predsjednika, održi govor. Ali to je nešto što se u poslovanju ne događa rijetko, da kada mi krenemo i kada mi uhvatimo taj zalet, da nas onda i sreća susretne po putu.
Više puta sam imala i osobno iskustvo, a pogotovo velik broj puta svjedočila brojnim primjerima mojih klijentica, kada smo mi odlučile napraviti nešto i napravile prvi korak, da su se jednostavno kockice posložile i da nam se otvorila nova prilika koja nam je dala potreban vjetar u leđa.
Ali ključno je to da smo mi morale zakoračiti da bi nas taj vjetar dodatno pogurao. Nažalost, vrlo često.
I to ne mislim samo na ljude koji tek trebaju pokrenuti svoje poslovanje, nego i oni koji već jesu pokrenuli, ali se boje skalirati ili napraviti potrebne promjene. Dakle, čekaju taj vjetar da bi ih vjetar pogurao. Vjetar će te pogurati kada ti već budeš u pokretu.
